Umowy dotyczące niemal każdego produktu bankowego od najprostszego konta osobistego po największe kredyty dla wielu czytelników są mało zrozumiałe. To wszystko przez specjalistyczne stwierdzenia, zawiłą konstrukcję zdań i mnóstwo paragrafów. Przez to, nawet po wnikliwej analizie takich dokumentów wiele może pozostać niejasnym. Dlatego mBank postanowił uprościć przygotowywane przez siebie umowy. Dotyczą one rachunków osobistych. Umowy będą pisane prostym i zrozumiałym językiem, a produkt będzie opisany w postaci wygodnych tabel.
Zakres umów się nie zmieni. To, co ulegnie zmianie to język i forma przedstawienia produktu oraz praw i obowiązków obydwu stron (klienta i banku). W planach jest przygotowanie kolejnych uproszczonych formularzy do kolejnych produktów mBanku. W nowych umowach nie będzie drobnego druku czy zawiłych sformułowań. Takie dokumenty już są w obiegu. Wcześniej uzyskały pozytywną opinię klientów w trakcie badań jakościowych. Ponadto klienci sami wskazali, w których miejscach takowe dokumenty należy uprościć.